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倾情关注 徐工基础服务万里行启动

发布时间:2011-03-25 点击次数:640 打印

  为了提高服务质量,切实增强客户满意度,徐工基础于3月10启动了“3.15”质量万里行活动。


倾情关注 徐工基础服务万里行启动


  此次活动分五个方向进行用户走访,完成规范的服务流程。走访小分队由领队、司机、技术人员、服务人员组成,他们将给用户带去徐工的问候,小分队在走访过程中除现场查看产品,解决用户存在的问题、培训指导用户正确使用和维护产品之外,还肩负着倾听用户心声、收集用户对服务和备件的改进意见、跟踪产品改进效果、调研了解备件的需求情况以及搜集行业内可借鉴的信息。


  “3.15”质量万里行活动在基础公司已经是第二次举行。2010年,基础公司通过走访用户搜集建议,结合现场服务信息、生产装配质量,对旋挖钻机和水平定向钻两大产品提出63项质量改进建议,经过研讨筛选,最终形成公司级质量工作及产品可靠性工程计划8项,重点质量改进10项。质量项目的改进将增强基础公司产品的可靠性,赢得用户的信赖。今年1月18日,一位北京用户送来了锦旗赞扬基础公司为:广大用户的贴心人,旋挖钻机行业楷模。


  2011年,徐工基础公司将进一步关注市场、贴近用户,以质量改进为重点,提升产品可靠性,为销售市场做好强有力的支持。本次 “3.15”质量万里行活动,是基础公司立足全年经营目标实施的有力举措。

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